Chez 216 MOTOR SARL, la satisfaction du client est toujours notre priorité absolue.

Notre équipe dédiée au contrôle qualité et à l’assurance qualité inspectera votre article avant l’expédition. Si vous avez des questions après-vente, veuillez contacter notre service client.

Mort à l’arrivée (DOA)

Si vous recevez un produit DOA, veuillez contacter notre service client (https://216motor.com/contact/) dans les 7 jours.

•⁠ ⁠L’emballage et le produit sont endommagés :

Merci d’envoyer la photo du produit/colis reçu à notre service client en faisant attention aux détails du problème à joindre.

•⁠ ⁠Produit incorrect :

Soumettez des images de produits incorrectes, surtout s’il y a des étiquettes, et fournissez au service client les informations de votre commande.

Rappel : veuillez vérifier attentivement le contenu du colis avant de signer pour réception.

Retours et échanges sous 30 jours

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange en contactant notre service client (https://216motor.com/contact/) dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Remarque : si le retour n’est pas dû à des problèmes de qualité, 216 MOTOR SARL facturera des frais de 20 % (frais de service et de traitement).

Remarque sur les frais d’expédition

1.⁠ ⁠Si le produit est retourné pour des raisons personnelles, les frais de port seront à la charge du client.
2.⁠ ⁠En cas de rupture de stock, nous prendrons en charge les frais de port pour les produits achetés il y a moins de six mois. Les produits achetés il y a plus de six mois sont expédiés aux frais du client.

Garantie légale de conformité : 2 ans.

216 MOTOR SARL offre une garantie de 2 ans à compter de la date de réception du produit.

Renonciation à la garantie :

Cette garantie ne couvre pas les dommages causés à l’équipement en raison d’une mauvaise utilisation, de modifications ou de réparations non autorisées, qui n’est pas la faute de 216 MOTOR SARL. Si vous rencontrez des problèmes de qualité, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente.

Processus de retour

1.⁠ ⁠Veuillez contacter notre service client pour connaître l’adresse de retour.
216 MOTOR SARL s’attend à ce que les colis soient retournés dans la mesure du possible dans leur état d’origine).
2.⁠ ⁠Après le retour, fournissez le numéro de suivi à notre service client pour gérer le retour ou l’échange. Aucun frais d’échange ou de retour.
Nous traitons généralement votre colis de retour dans les 3 à 5 jours ouvrables après l’arrivée de votre colis de retour.

Remarque spéciale :

216 MOTOR SARL renvoie généralement l’article à l’acheteur par expédition standard (avec numéro de suivi).
Si vous avez besoin d’autres méthodes d’expédition plus rapides, veuillez contacter notre service client pour vous proposer une meilleure solution.

Processus de remboursement :

Une fois le produit retourné, nous procéderons à votre remboursement sous un délai maximum de quatorze (14) jours, comme le stipule l’article L221-24 du Code de la consommation. Ce remboursement inclura le prix du produit ainsi que les frais de livraison, si applicable, et sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord express du client pour utiliser un autre moyen de remboursement.

•⁠ ⁠Carte de crédit : environ 3 jours ouvrables
•⁠ ⁠Virement bancaire : 3 à 14 jours ouvrables

Ils ne sont pas couverts par le remboursement

1.⁠ ⁠Produits perdus ou volés
2.⁠ ⁠Produits ayant dépassé leur période de garantie
3.⁠ ⁠Produits sans problèmes de qualité (30 jours après l’achat)
4.⁠ ⁠Produits reçus gratuitement
5.⁠ ⁠Produits réparés par un tiers.
6.⁠ ⁠Produits qui ont été endommagés par une mauvaise utilisation (y compris, mais sans s’y limiter, les chutes, les températures extrêmes, l’eau et une mauvaise utilisation).
7.⁠ ⁠Les produits utilisés depuis plus de six mois ne peuvent être remboursés et ne peuvent être remplacés que par le même modèle.

Vous autorisez 216 MOTOR SARL à ne pas procéder à un remboursement si :

L’équipement endommagé suite à vos tentatives de démontage et de montage de l’équipement ne sera pas retourné.
Les articles de remplacement qui vous sont envoyés ne sont pas remboursables.

Contactez-nous (via contact@216motor.com) si vous avez des questions ou des plaintes.